如今逛化妝品店，會發現門店也出現了很多變化，為提高顧客的好感度，拉動化妝品店銷售，門店的體驗項目增加了不少，比如給顧客試妝、化妝、美甲、清潔、護理等，各個門店可謂八仙過海各顯神通。
門店正在從陳列式坐商向專業型服務商轉變，而這一切就從體驗開始。
那么，做什么樣的體驗項目？體驗做多久？哪些體驗炫酷有料產出高？體驗要不要收費？怎么收費？體驗成本誰來承擔？……
做了這么久體驗，你想過這些問題嗎？
而且，消費者的體驗感并不單單來源于這些顯性的服務項目，還有你門店的場景氛圍，你BA的專業素養和服務態度，還有你是否從賣貨變成專業的幫助消費者提供服務、解決肌膚問題……
最佳體驗時間幾分鐘？
以花草事為例，該門店的體驗貼合年輕人快節奏生活的痛點，從清潔到護理，將體驗的每一個流程都修訂成冊，并嚴格執行，確保在20分鐘之內完成整個美容項目，消費者可以在任何一個碎片化的時間里去體驗這個過程，基本不影響日常的生活與工作。
化妝品是一個快節奏的行業，如果一個消費者體驗做半個鐘，是回到了10年前店后院的模式了，增加了不少門店的服務人工成本，她建議，門店體驗最好控制在8-15分鐘之內。
當然，根據產品屬性與客單價等的差異，也有店主表示，要把時間控制在40～50分鐘之間。
時尚炫酷的黑科技不能缺
說到用戶體驗，新科技的應用也是新寵，新技術正在給各行各業帶來巨大沖擊，也把零售業推到了風口浪尖。
近日，京東CEO劉強東發文表示，下一個10年到20年，零售業將迎來第四次零售革命。這場革命改變的不是零售，而是零售的基礎設施。第四次零售革命是建立在互聯網電商基礎上、又超越互聯網的一次革命，它將把人類帶入智能商業時代。零售的基礎設施將變得極其可塑化、智能化和協同化，推動“無界零售”時代的到來，實現成本、效率、體驗的升級。
與京東相愛相殺的阿里巴巴，在第二屆淘寶造物節現場，正式亮相實驗已久的“無人超市”，為用戶實現一種“沒有導購、沒有收銀、自動識別、即走即付”的購物體驗，先是掃碼進入，付款時經過支付門，通過人臉識別自動扣款，將消費者從排隊買單和導購的包圍中解脫出來。據了解，淘咖啡采用視覺傳感器、壓力傳感器等多種傳感器結合，捕捉用戶在店內的整個行為和軌跡，整個線下的購物流程都被數字化。
想取代導購的不僅是淘咖啡，據花草事負責人介紹，花草事的智能面膜體驗店也在這方面努力著，據悉該智能面膜體驗店有兩大功能，一是根據消費者觀看哪個產品，相應介紹該產品的功效、成分、使用方法等；二是智能體驗，根據消費者皮膚的現狀，提供皮膚解決方案。
除此之外，一些門店引入智能按摩椅，提升顧客體驗，為消費者試用提供新奇的體驗。
雖然目前有些技術也還無法盡善盡美，但新技術的應用，已經改變了原本的很多零售場景。
隨著線下門店對體驗越來越重視，體驗的內容也越來越多樣化，也越來越細分化，如單單精油一類的產品，便可以包括全身按摩、面部護理、眼部護理等。門店策劃什么樣的體驗服務，多根據門店的位置、顧客流量、目標顧客群體年齡層等因素來做決定，因此有店主提醒，單純為了拉動營業額，不顧門店定位與專業度的體驗不可取，如日化店做紋繡、微整等項目。
17年隨著人工智能，新零售的崛起。面膜行業再次發生了翻天覆地的變化，
在這個大勢所趨的時間節點，機遇到來的時候，花草事智能面膜體驗店應運而生。