花草事
發布時間:2018-08-02 09:10:23
如今逛化妝品店,會發現門店也出現了很多變化,為提高顧客的好感度,拉動化妝品店銷售,門店的體驗項目增加了不少,比如給顧客試妝、化妝、美甲、清潔、護理等,各個門店可謂八仙過海各顯神通。
門店正在從陳列式坐商向專業型服務商轉變,而這一切就從體驗開始。
那么,做什么樣的體驗項目?體驗做多久?哪些體驗炫酷有料產出高?體驗要不要收費?怎么收費?體驗成本誰來承擔?……
做了這么久體驗,你想過這些問題嗎?
而且,消費者的體驗感并不單單來源于這些顯性的服務項目,還有你門店的場景氛圍,你BA的專業素養和服務態度,還有你是否從賣貨變成專業的幫助消費者提供服務、解決肌膚問題……
最佳體驗時間幾分鐘?
以花草事為例,該門店的體驗貼合年輕人快節奏生活的痛點,從清潔到護理,將體驗的每一個流程都修訂成冊,并嚴格執行,確保在20分鐘之內完成整個美容項目,消費者可以在任何一個碎片化的時間里去體驗這個過程,基本不影響日常的生活與工作。
化妝品是一個快節奏的行業,如果一個消費者體驗做半個鐘,是回到了10年前店后院的模式了,增加了不少門店的服務人工成本,她建議,門店體驗最好控制在8-15分鐘之內。
當然,根據產品屬性與客單價等的差異,也有店主表示,要把時間控制在40~50分鐘之間。
時尚炫酷的黑科技不能缺
說到用戶體驗,新科技的應用也是新寵,新技術正在給各行各業帶來巨大沖擊,也把零售業推到了風口浪尖。
近日,京東CEO劉強東發文表示,下一個10年到20年,零售業將迎來第四次零售革命。這場革命改變的不是零售,而是零售的基礎設施。第四次零售革命是建立在互聯網電商基礎上、又超越互聯網的一次革命,它將把人類帶入智能商業時代。零售的基礎設施將變得極其可塑化、智能化和協同化,推動“無界零售”時代的到來,實現成本、效率、體驗的升級。
與京東相愛相殺的阿里巴巴,在第二屆淘寶造物節現場,正式亮相實驗已久的“無人超市”,為用戶實現一種“沒有導購、沒有收銀、自動識別、即走即付”的購物體驗,先是掃碼進入,付款時經過支付門,通過人臉識別自動扣款,將消費者從排隊買單和導購的包圍中解脫出來。據了解,淘咖啡采用視覺傳感器、壓力傳感器等多種傳感器結合,捕捉用戶在店內的整個行為和軌跡,整個線下的購物流程都被數字化。
想取代導購的不僅是淘咖啡,據花草事負責人介紹,花草事的智能面膜體驗店也在這方面努力著,據悉該智能面膜體驗店有兩大功能,一是根據消費者觀看哪個產品,相應介紹該產品的功效、成分、使用方法等;二是智能體驗,根據消費者皮膚的現狀,提供皮膚解決方案。
除此之外,一些門店引入智能按摩椅,提升顧客體驗,為消費者試用提供新奇的體驗。
雖然目前有些技術也還無法盡善盡美,但新技術的應用,已經改變了原本的很多零售場景。
隨著線下門店對體驗越來越重視,體驗的內容也越來越多樣化,也越來越細分化,如單單精油一類的產品,便可以包括全身按摩、面部護理、眼部護理等。門店策劃什么樣的體驗服務,多根據門店的位置、顧客流量、目標顧客群體年齡層等因素來做決定,因此有店主提醒,單純為了拉動營業額,不顧門店定位與專業度的體驗不可取,如日化店做紋繡、微整等項目。
17年隨著人工智能,新零售的崛起。面膜行業再次發生了翻天覆地的變化,
在這個大勢所趨的時間節點,機遇到來的時候,花草事智能面膜體驗店應運而生。
門店正在從陳列式坐商向專業型服務商轉變,而這一切就從體驗開始。
那么,做什么樣的體驗項目?體驗做多久?哪些體驗炫酷有料產出高?體驗要不要收費?怎么收費?體驗成本誰來承擔?……
做了這么久體驗,你想過這些問題嗎?
而且,消費者的體驗感并不單單來源于這些顯性的服務項目,還有你門店的場景氛圍,你BA的專業素養和服務態度,還有你是否從賣貨變成專業的幫助消費者提供服務、解決肌膚問題……
最佳體驗時間幾分鐘?
以花草事為例,該門店的體驗貼合年輕人快節奏生活的痛點,從清潔到護理,將體驗的每一個流程都修訂成冊,并嚴格執行,確保在20分鐘之內完成整個美容項目,消費者可以在任何一個碎片化的時間里去體驗這個過程,基本不影響日常的生活與工作。
化妝品是一個快節奏的行業,如果一個消費者體驗做半個鐘,是回到了10年前店后院的模式了,增加了不少門店的服務人工成本,她建議,門店體驗最好控制在8-15分鐘之內。
當然,根據產品屬性與客單價等的差異,也有店主表示,要把時間控制在40~50分鐘之間。
時尚炫酷的黑科技不能缺
說到用戶體驗,新科技的應用也是新寵,新技術正在給各行各業帶來巨大沖擊,也把零售業推到了風口浪尖。
近日,京東CEO劉強東發文表示,下一個10年到20年,零售業將迎來第四次零售革命。這場革命改變的不是零售,而是零售的基礎設施。第四次零售革命是建立在互聯網電商基礎上、又超越互聯網的一次革命,它將把人類帶入智能商業時代。零售的基礎設施將變得極其可塑化、智能化和協同化,推動“無界零售”時代的到來,實現成本、效率、體驗的升級。
與京東相愛相殺的阿里巴巴,在第二屆淘寶造物節現場,正式亮相實驗已久的“無人超市”,為用戶實現一種“沒有導購、沒有收銀、自動識別、即走即付”的購物體驗,先是掃碼進入,付款時經過支付門,通過人臉識別自動扣款,將消費者從排隊買單和導購的包圍中解脫出來。據了解,淘咖啡采用視覺傳感器、壓力傳感器等多種傳感器結合,捕捉用戶在店內的整個行為和軌跡,整個線下的購物流程都被數字化。
想取代導購的不僅是淘咖啡,據花草事負責人介紹,花草事的智能面膜體驗店也在這方面努力著,據悉該智能面膜體驗店有兩大功能,一是根據消費者觀看哪個產品,相應介紹該產品的功效、成分、使用方法等;二是智能體驗,根據消費者皮膚的現狀,提供皮膚解決方案。
除此之外,一些門店引入智能按摩椅,提升顧客體驗,為消費者試用提供新奇的體驗。
雖然目前有些技術也還無法盡善盡美,但新技術的應用,已經改變了原本的很多零售場景。
隨著線下門店對體驗越來越重視,體驗的內容也越來越多樣化,也越來越細分化,如單單精油一類的產品,便可以包括全身按摩、面部護理、眼部護理等。門店策劃什么樣的體驗服務,多根據門店的位置、顧客流量、目標顧客群體年齡層等因素來做決定,因此有店主提醒,單純為了拉動營業額,不顧門店定位與專業度的體驗不可取,如日化店做紋繡、微整等項目。
17年隨著人工智能,新零售的崛起。面膜行業再次發生了翻天覆地的變化,
在這個大勢所趨的時間節點,機遇到來的時候,花草事智能面膜體驗店應運而生。